ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ

1. Как я сообщаю о технической проблеме?

Самый лучший способ, это сразу вступить в контакт с нашим техническим отделом и их задача позаботиться о том, чтобы Ваша проблема эффективно решилась и раскрыть он-лайн билет неисправности. Это может легко быть сделано путем следования за этими простыми шагами:

Щелкните по линку  и раскройте билет неисправности он-лайн используя Ваш номер доступа или PIN код. Пожалуйста заполните форму и держите Ваш номер билета неисправности при себе, так, чтобы Вы могли наблюдать состояние Вашего билета неисправности и следить  за разрешением проблемы.

Примечание: (для услуг Callback номер доступа это последние 7 чисел Вашего телефонного номера США: если например номер 1-305-1234567, используйте только 1234567)

2. Что нужно для того чтобы изменить мой callback в режиме он-лайн

• В режиме он-лайн щелкните по линку  
• Когда попадете на эту страницу, то Вам понадобится зарегистрироваться на ней и Вы должны будете вписать Ваш номер номера счета или группы и Ваш  PIN или пароль (это номер из 4 или 5 знаков).
• Пожалуйста заметьте, если Вы не можете вспомнить Ваш пароль, Вы можете щелкнуть линк забыл пароль Вашего счета? на странице и путем ввода электронной почты, которая записана у нас на Ваше имя, это вызовет немедленное письмо на Вашу электронную почту с Вашим паролем.
• Это даст Вам доступ к странице ведения счета
• После этого щелкните по линку изменение  callback рядом с линией которую Вы хотите изменить (в случае если Вы имеете больше чем одну).
• Введите  новый номер так,  как Вы бы нормально набирали его из США включая международный код- код страны-код региона, а потом номер.
• Потом нажмите кнопку "submit" - завершить и отправить по нужному направлению 

3. Я не могу достигнуть мой номер доступа (мой 305 или мой 786 номер )

   Этот недостаток в частности труден для решения потому что мы не можем контролировать Ваши возможности набора через Вашу местную компанию. Пожалуйста расмотрите следующие варианты:

• Убедитесь, что Вы пытаетесь достигнуть Ваш номер доступа с линии где Вы имеете возможности международного набора, то есть, что Вы можете набрать Ваш номер доступа в США от линии которую Вы используете для того чтобы вызвать callback.
• Помните, что вы можете всегда набирать Ваш номер доступа от любой линии и callback будет послан к Вашему зарегистрированному номеру, поэтому например если Ваш зарегистрированный номер callback это Ваш домашний стационарный телефон, то Вы не может вызвать callback с этого номера (отсутствие возможностей международного набора). Вы можете сделать вызов с любого другого номера, например мобильного телефона или даже из дома Вашего друга и все еще получите callback на Ваш зарегистрированном номере.
•  Другая возможность была бы вызвать callback он-лайн электронной почтой или SMS. (См. Ч.З.В. 17.18 и 19.)
• Если Вам нужна дальнейшая помощь пожалуйста, то раскрывайте билет неисправности (см. Ч.З.В. #1)

4. Компьютер не делает обратный звонок Callback.

• Сперва проверьте Ваши телефонные  установки для того чтобы убедиться что Ваш телефон работает правильно, много раз мы находили что причина в телефонах,   которые по причине технической неисправности совсем не звенят.
• Проверьте что Ваш номер callback вписан правильно в нашу систему так как много раз компьютер пробует найти Вас по недействительному или неправильно вписанному номеру. (См. как изменить номер для callback он-лайн).
• Если Вам нужна дальнейшая помощь то пожалуйста, раскрывайте билет неисправности (см. Ч.З.В. #1)

5.      Я набираю мой номер доступа, но компьютер говорит мне: "Пожалуйста повесьте трубку, компьютер уже пробует сделать Вам обратный звонок", но не делает его.

• После того как Вы инициировали обратный звонок- компьютер будет пытаться

достигнуть Вас примерно около 5 минут, в зависимости от многих факторов включая настоящие проблемы загруженности линии внутри Вашей страны, системе может иногда потребоваться больше времени, чтобы достигнуть Вас чем других.

• Одна из альтернатив может быть временно перевести Ваш номер callback к другой линии (например если Вы пытаетесь получить callback на мобильный телефон, то Вы можете изменить Ваш номер callback на номер наземной линии и вызвать callback снова). Иногда проблемы загруженности могут быть уникальны относительно наземных линий или мобильных линий, поэтому изменение номера callback может быть быстрым решением
• Если вам нужна дальнеишая помощь пожалуйста, то раскройте билет неисправности (см. Ч.З.В. #1)

6. Компьютер не делает мне обратный звонок, но когда я проверяю мою голосовую почту, я может услышать такие сообщения как, "Пжалуйста вписашите Ваш номер назначения и после него знак фунта     

(Это случается наболее часто для потребителей callback в США и Канада)

• Наша система делает обратные звонки очень быстро в США и Канаде поэтому звонок может достигнуть Вас когда Вы все еще слушаете первый звонок телефона и не повесили трубку.
• Когда вы вызываете callback вешайте трубку быстро как только Вы начинаете слушать  первый звонок (не ждите окончания первого звонка) поэтому помните, вешайте трубку после половины первого звонка.
• Если Вам нужна дальнейшая помощь пожалуйста то, раскройте билет неисправности (см. Ч.З.В. #1)

8. Я слышу другого человека, но другой человек не слышит меня (или наоборот)

• Обычно известно как одностороннее аудио, пожалуйста если Вы испытываете этот недостаток дайте нам знать немедленно, (см. как раскрыть билет неисправности) большую часть случаев, этот недостаток имеет прерывистый характер, поэтому инициируя callback снова, можно его устранить.
• Если Вам нужна дальнейшая помощь, то пожалуйста, раскройте билет неисправности (см. Ч.З.В. #1)

9. Я получаю callback, но по мере того как я ввожу номер назначения компьютер продолжает повторять сообщение "Пожалуйста введите Ваш номер назначения и знак фунта после него", игнорируя мой вход и потом говорит "до свидания" и после этого разъединяется. 

• По мере того как вы вписываете Ваш номер назначения числа передаются как звуки, нормальные клороткие гудки, которые Вы слышите, когда Вы вписываете телефонный номер. Что же случается в случае что наш компьютер не слышит эти звуковые тоны, которые вы вводите, потому что Ваш прибор телефона не посылает  звуковые тоны.
• Этот недостаток может быть особенно неприятным в виду того что он может поражать в любое время (даже если Вы никогда не имели подобной проблемы раньше) и не  обязательно не вызван изменениями на линиях в Вашей стране, но скорее изменениями сделанными Вашим национальным провайдером телекоммуникаций на их установках. (Этот недостаток также может иметь прерывистый характер).
•  Пожалуйста попробуйте искать переключатель на Вашем приборе телефона который имеет варианты Pulse-Tones. Нам нужно чтобы Ваш телефон быть установленным согласно варианту  Tones. Некоторые телефоны также именуют это P-T, и Вы должны найти T-P, нам нужно чтобы он был установлен на Т  для тона. После того как Вы изменяете Ваши настройки, попытайтесь использовать систему снова и чтобы видеть работает ли оно.
• Другой вариант был бы попробовать использовать услугу от другого телефонного прибора в Вашем доме (в виду того, что проблема может иногда быть уникальна для одного комплекта телефона).
• Вы можете также попробовать добавить знак  "*" перед набором Вашего номера назначения, поэтому вместо набирать 011+ код страны +код номера Вы набрали бы *011+ код страны+номер (это может переключить Ваш телефон однократно к звуковым тонам и позволит Вашему телефону передать числа, если они вписанны правильно).
• Если Вам нужна дальнейишая помощь то пожалуйста, раскрывайте билет неисправности (см. Ч.З.В. #1)

10. Я набираю мой номер назначения но компьютер продолжает говорить мне  "Номер который Вы набирали недействителен",  даже когда я вписываю правильный номер.

• Объяснение: Одна из самых общих причин для этого недостатка это искажение на линиях. Не все страны и местные компании поддерживают такое же DTMF качество, когда передаются числа поэтому, в зависимости от многих факторов искажение может произойти.
• Этот недостаток затрудняет для компьютера возможность слышать числа по мере того как Вы пробуете набрать их, поэтому часто Вы слышите такие сообщения как: "Номер который Вы набирали недействителен даже когда вы набираете правильные номера с Вашего телефона. (Пожалуйста заметьте -искажение на линии не сможет повлиять на качество аудио во время  переговоров, но скорее на правильную передачу чисел набранных Вами, когда вы набираете Ваш номер назначения).
• Как сделать чтобы оно заработало: один способ для того чтобы справиться с этим недостатком это создание он-лайн настройки, общеизвестной, как скоростной набор. Скоростной набор не только сохранит Ваше время, по мере того как Вы пытаетесь вспомнить или набрать каждый телефонный номер, а так же предотвратит любое искажение на линиях, поскольку номер уже хранится в нашей системе (абсолютно бесплатное свойство).
• Как только Вы настроили Ваша скоростной набор он-лайн, Вы можете просто нажать     1# или 2# , и.т.д. и после этого получать callback и компьютер автоматически наберет #1 или #2 в зависимости от того, кого Вы хотите вызвать (Вы можете настроить до 99 номеров для скоростного набора) .
• Пожалуйста см. Ч.З.В. 16 и последуйте за шагами для того чтобы завершить эту установку.

11.  Я не могу завершить мой звонок, потому что после нескольких звонков компьютер говорит "Ваш звонок не смог быть завершен, пожалуйста наберите Ваш номер назначения и после него знак фунта"

• Для того чтобы предотвратить ненужные платы за сообщения об ошибках или за местные сообщения провайдера, наши компьютеры запрограммированы для того чтобы позволять только определённое количество звонков для другой стороны, чтобы ответить, после того как Вы наберете номер, и тогда мы инициируем сообщение "Ваш звонок не смог быть завершен, пожалуйста наберите Ваш номер назначения а после него знак фунта". Если Вы чувствуете, то что компьютер не дал достаточного времени для другой стороны ответить, Вы можете просто нажать ### (которое будет инициировать сообщение голоса снова) и после этого набрать *# которое заново наберет последний вписанный номер назначения.
• Если Вам нужна дальнейшая помощь то пожалуйста, раскройте билет неисправности (см. Ч.З.В. #1)

12. Звонок срывается, когда другая сторона отвечает.

• Если это случается с Вами нажмите ### немедленно (это будет вызывать голосовую подсказку снова) и затем нажмите *# , это вызовет набор заново последнего вписанного номера и очень маловероятно  чтобы Ваш звонок сорвется снова.
• Что случается если нет ответа? компьютер отключает звонок, однако звук может иногда оставаться на линии на короткое временя после этого, поэтому если человек поднял телефон,   прямо после звонок был отключен, Вы можете услышать его "Здравствуйте" . Подобное явление  подобное можно воспроизвести когда Вы отключаете радио от электричества и аудио остается дальше на несколько моментов.
• Если Вам нужна более дальнейшая помощь то пожалуйста, раскройте билет неисправности (см. Ч.З.В. #1)

•14.  Звонок падает когда я пробую дозвонится до 800-го номера.

• Как мера предосторожности, мы сделали наши компьютеры способными для поддержания соединения, пока там двухстороннее аудио (как для нормального разговора). Так если после того как приблизительно 10 минут наш компьютер не слышит двухсторонний звук (от обеих сторон) он отключит звонок.
• Мы добавили новую характеристику которая позволит Вам поддерживать это соединение без того чтобы падали звонки. Подсказка которую только Вы услышите будет проиграна : " Пожалуйста наберите любую клавишу для поддержания связи". Если Вы желаете сохранить связь, то Вы нажмете клавишу на Вашем телефоне.

• Если Вам нужна дальнейшая помощь то пожалуйста, раскройте билет неисправности (см. Ч.З.В. #1)

15.  Я получаю излишние callbacks.

• Ваш номер доступа может быть набран любым другим человеком по ошибке и Вы   получите callback, если это случается слишком часто, то пошлите нам  электронную почту к Этот e-mail адрес защищен от спамботов, необходимо разрешить JavaScript для его просмотра с просьбой, чтобы Ваш номер доступа был изменен и мы переведем новый номер доступа к Вашей линии. Пожалуйста не забудьте определить на какую линию (номер доступа) Вы получаете излишние звонки (в случае если Вы имеете больше чем одну линию на Вашем счету) так, что бы мы смогли определить какие номера доступа нам нужно изменить.
•  Если Вам нужна дальнейшая помощь то пожалуйста, раскройте билет неисправности  (см. Ч.З.В. #1)

16. Как настроить скоростной набор он-лайн.

• Сперва войдите на наш  новый website< > www.simmobile.eu;
• Как только Вы на нашей странице, щелкните дальше по данному линку
• Если Вы вошли на эту страницу, Вам понадобится Ваш номер счета и Ваши PIN или пароль (это 4 -5 значный номер).
•  Пожалуйста заметьте, что если Вы не можете вспомнить Ваш пароль, Вы можете щелкнуть по линку "Забыл пароль счета?", и путем ввода адреса электронной почты который мы имеем для Вас в нашей системе, она вызовет немедленное письмо на Вашу электронную почту с Вашим паролем.
• На этой странице вы имеете вариант для того чтобы настроить одинаковые скоростные наборы для всех линий (варианта 1), или различных скоростных наборов для каждой уникально линии (варианта 2).

(вариант 1)

• Если Вы только имеете одну линию в Вашем учете, или если Вы имеете множество линий, но все еще хотите настроить такие же скоростные наборы для всех линий, то просто щелкните 4-ый линк на диаграмме  Настройка счета которая читается так, "Установите скоростные наборы для всех номеров доступа";
• Это даст Вам доступ к нашей странице и Вы можете после этого набрать Ваш номер назначения по мере того как Вы нормально вписывали бы его после получения callback. (Помните войти в настройки скоростного набора, таким образом, как Вы бы нормально набирали бы эти номера от США) после этого просто щелкните опцию "Завершить модификацию"  и Вы все сделали.
• Вы можете ввести до 99 номеров скоростного набора, но пожалуйста не забудьте сделать примечания так, чтобы Вы помнили, какой скоростной набор принадлежит какому  номеру.

(вариант 2)

• Если Вы имеете больше чем одну линию на Вашем счету и хотите настроить индивидуальные системы скоростного набора для каждой линии, щелкните по линку "Скоростной набор", согласно линии, где Вы хотите эти изменения осуществить.
• Это даст Вам доступ к нашей странице и Вы можете после этого набрать Ваш номер назначения, так как как Вы нормально набирали бы его после получения callback. (Помните войти в скоростной набор, так, как Вы нормально набирали бы эти номера из США) после этого просто щелкните "Завершите модификацию изменений"; и Вы все сделали.
• Вы можете ввести до 99 номеров скоростного набора, но пожалуйста не забудьте сделать примечания так, чтобы Вы помнили, какой скоростной набор принадлежит какому номеру.
• Теперь, когда Вы завершали установку, Вы можете просто нажать 1#, 2# или 3#, и.т.д. после получения callback в зависимости от того, кого Вы хотите вызвать, и компьютер автоматически наберет номер для Вас.
• Если Вам нужна дальнейшая помощь то пожалуйста, раскройте билет неисправности (см. Ч.З.В. #1)